詢比價函

各受邀報價

因[POWERCHINA-0403-220009]中國電建華科軟公司2022年網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維保服務(wù)項目招標(biāo)技術(shù)方案綠盟堡壘機(jī)采購項目需要，我司擬采用詢比價采購方式進(jìn)行下列貨物的批量采購，請按以下要求于2022年04月18日15時00分前將報價文件密封

一、擬采購貨物一覽表

??? POWERCHINA-0403-220009

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二、采購要求

2.1設(shè)備維保服務(wù)內(nèi)容

投標(biāo)人提供維保技術(shù)支持服務(wù)清單內(nèi)硬件設(shè)備及軟件的產(chǎn)品保修、原廠產(chǎn)品系統(tǒng)升級授權(quán)、遠(yuǎn)程支持服務(wù),工程師上門進(jìn)行產(chǎn)品故障問題診斷(非特殊時期期間)，技術(shù)服務(wù)為期一年。

投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人情況承諾提供設(shè)備原廠工程師提供服務(wù)，服務(wù)期與本項目升級服務(wù)期一致。

服務(wù)結(jié)束后需提供健康檢查報告，包括檢查概述、運(yùn)行環(huán)境檢查結(jié)果、設(shè)備信息檢查結(jié)果、性能分析、調(diào)優(yōu)方案等。

投標(biāo)人設(shè)備維保技術(shù)支持服務(wù)必須具有以下保修和售后服務(wù)條件：

投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)必須提供維保設(shè)備整機(jī)（包括所有相關(guān)部件）的硬件質(zhì)保服務(wù)和系統(tǒng)軟件的升級、維護(hù)、配置服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)提供設(shè)備故障維修、技術(shù)咨詢、軟件版本升級等設(shè)備維保技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于清單內(nèi)的服務(wù)。

2.1.1硬件保修服務(wù)

本項目服務(wù)是對續(xù)保客戶提供的一種保障性增值服務(wù),即對維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障(人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供設(shè)備維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個重要的安全籌碼，有利于延長了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。

維保設(shè)備出現(xiàn)故障，投標(biāo)人應(yīng)在約定時間內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障定位、配件更換等全部工作，主要包括檢查操作系統(tǒng)日志，收集錯誤信息，定位故障、更換配件，排除硬件故障等其他工作，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，按用戶要求協(xié)助分析、處理軟件故障，并在故障修復(fù)之后提交故障處理情況報告，報告包括故障時間、故障現(xiàn)象、影響范圍、解決過程描述、處理結(jié)果、經(jīng)驗總結(jié)等內(nèi)容。

2.1.2系統(tǒng)軟件升級服務(wù)

投標(biāo)人提供設(shè)備維保技術(shù)支持服務(wù)清單內(nèi)產(chǎn)品版本升級和系統(tǒng)變更，提供本項目維保設(shè)備相關(guān)變更服務(wù)：包括參數(shù)配置變更、漏洞修補(bǔ)、補(bǔ)丁更新、引擎更新、URL&應(yīng)用識別規(guī)則庫升級、系統(tǒng)軟件升級。

2.1.2系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)

提供性能分析和優(yōu)化調(diào)整服務(wù)：包括系統(tǒng)資源以及與本項目設(shè)備相關(guān)的系統(tǒng)的配置、優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)。

2.1.3其他要求

設(shè)備維保技術(shù)支持服務(wù)期間，投標(biāo)人負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維修與維護(hù)，不再收取額外費(fèi)用。

2.2技術(shù)支持和服務(wù)要求

電子郵件支持

對于非關(guān)鍵性、非緊急類故障或問題，招標(biāo)方通過電子郵件與投標(biāo)人聯(lián)系，投標(biāo)人提供全天候的郵件支持服務(wù)。

遠(yuǎn)程登錄支持

投標(biāo)人提供遠(yuǎn)程登錄分析，在征得招標(biāo)方允許的前提下，投標(biāo)人的工程師以遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的方式進(jìn)行故障診斷并盡快解決故障。

現(xiàn)場支持服務(wù)

當(dāng)通過遠(yuǎn)程支持不能解決問題，必須進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時，投標(biāo)人應(yīng)派經(jīng)過認(rèn)證的現(xiàn)場工程師攜帶相應(yīng)的替換備件立即趕赴故障現(xiàn)場進(jìn)行緊急現(xiàn)場支持，具體的響應(yīng)時間如下：

 

故障級別	故障現(xiàn)象		現(xiàn)場響應(yīng)
一級故障	由于關(guān)鍵性故障導(dǎo)致不可用	當(dāng)時轉(zhuǎn)接	4小時
二級故障	系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞，但仍可正常運(yùn)行	5分鐘響應(yīng)	4小時
三級故障	系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影響	15分鐘響應(yīng)	8小時
四級故障	在業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項目性能、安裝配置方面需要信息或支撐	2小時響應(yīng)	雙方商定

 

投標(biāo)人要指定專人為招標(biāo)方提供技術(shù)支持服務(wù)，以保障客戶服務(wù)的延續(xù)性。

運(yùn)維服務(wù)期為1年

三、報價表

報價有效期：

四、

未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相關(guān)說明下載招標(biāo)文件！

項目 聯(lián)系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機(jī)：18811547188
QQ:1211306049 


備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。

來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：bid.powerc