招 標 文 件

　　項目編號：AHRBZB-202302005

　　招標

　　代理機構：安徽瑞邦工程造價 （蓋章）

　　2023年2月

　　目   錄

　　第一章 招標公告

　　第二章 投標須知6

　　第三章 評標方法

　　第四章 采購需求

　　第五章 合  同

　　第六章 投標書格式

　　第一章 招標公告

　　 項目編號：AHRBZB-202302005

　　發布時間：2023年2月9日

　　安徽瑞邦工程造價 （招標代理機構）受業主（采購人）委托，對其“業主2023年代理金融網點大堂引導員外包服務項目” 進行公開招標。項目已具備招標條件，現進行公開招標，歡迎潛在投標單位參與本項目投標。

　　1．招標條件

　　1.1項目

　　1.2

　　1.3資金來源：自籌資金。

　　2．項目概況與這邊范圍：

　　2.1 項目內容：本項目采購內容為金融網點大堂引導員外包服務服務，主要服務內容為代理金融網點提供日常大堂的輔助性基礎服務，包括主動迎送、引導分流、維護廳堂各區域環境、營業秩序、物品定位管理等工作。服務時長每周7*8小時，旺季期間根據代理金融業務發展情況，每年臘月二十至正月二十（30天）可按照4×30小時增加服務工時時長。

　　2.2采購預算：803.928萬元/年。

　　2.3合同有效期：合同有效期1年，服務期滿，經供應商后評估為優秀等級的（即綜合得分大于或等于90分為優秀）可續簽一年，最多續簽兩次。

　　2.4包段劃分：一個包。

　　3．投標人資格要求：

　　3.1供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主

　　

　　聯 系

　　

　　二.詳細評審（商務標和技術標評審）

　　總分：100分，其中商務標投標報價60分，技術標40分。

　　投標人的得分=技術標得分+商務報價得分

　?。ㄒ唬┥虅諛送稑藞髢r60分

　　價格分計算采用低價優先法，價格分=(P基準/P)×60分，P基準為所有有效供應商報價的最低者，P為供應商有效報價；價格分最高得60分。

　?。ǘ┘夹g標40分

　　投標人的技術標得分=所有評委打分的算術平均值

項目	評分標準
企業實力 　?。?分）	根據供應商的財務狀況、企業榮譽、項目實施能力等進行橫向比較，綜合評定0-4分。 　　注：提供相關證明材料。
類似業績 　?。?0分）	2019年1月1日以來（以合同簽訂時間為準），供應商承擔過的類似的業績（指業務外包類），同一業主單位不重復統計，按以下標準得分：單個服務年合同金額1000萬（含）以上，每個得2分；單個服務年合同金額500萬（含）-1000萬（不含），每個得1分，500 萬以下得0.5分，最多累計10分（應答人需在應答文件中提供相應業績合同的復印件、匯款單與發票復印件，如無發票可提供結算明細單和收款證明， 否則不得分。）
本地化服務能力 　　（3分）	依據供應商在項目所在地是否設置分支機構、是否有類似業績以及提出的項目所在地本地化服務內容、優勢、服務保證措施等，較優者得3分，一般者得1-2分，不科學或不合理的得0分。
項目服務方案 　?。?2分）	服務方案包含但不限于：人員招聘、貯備、甄選、培訓制度、工資福利勞動保障制度、管理方案等，評標委員會根據供應商提供方案進行評審： 　　1.方案完整，工資福利勞動保障制度激勵性高，各項制度措施詳盡完善、可操作性強得10-12分； 　　2.方案較完整，工資福利勞動保障制度激勵性較高，各項制度措施詳盡較完善、可操作性較強，得5-10分（不含）； 　　3.方案在內容和可操作性方面一般，得1-5分（不含）； 　　4.方案在內容和可操作性方面差，不可操作或未提供方案，本項不得分。
內部管理制度 　?。?分）	根據供應商的管理制度、企業內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、檔案的建立與管理制度等，是否符合規范，體現高標準、科學合理、詳細完整等。評標委員會根據供應商提供制度內容進行評審： 　　1.管理制度科學合理，內部崗位責任清晰，服務方案優秀，操作性強得5-6分； 　　2.內部管理制度良好，服務方案一般，操作性一般得4-3分； 　　3.內部管理制度一般，服務方案差，操作性差得1-3分； 　　4.較差或未提供不得分。
應急預案 　?。?分）	結合本服務項目特點，對可能出現的各種突發應急事件的應急預案及對應措施的全面性、科學性、操作性等方面綜合評定，得0-5分。

　　以上證明材料需提供復印件裝入投標文件中。

　　評分結果保留小數點后兩位，小數點后第三位四舍五入。

　　本項目根據綜合評分從高到低排名，推薦得分排名前3名為中標候選人，綜合得分相同時，按照報價得分由高到低順序排序；如經兩輪或以上掛網公示后，有效投標供應商只有2家的，則全部推薦為中標候選人。經公示后，排名第一、第二的供應商為中標人，如在服務期內，因服務等原因不能滿足我公司要求終止合作的，可視實際需求，履行市 簽報決策后，由排名第三的投標人遞補。

　　第四章 采購需求

　　根據金融網點業務發展需求，點均需配備1名外包大堂引導員提供日常廳堂的輔助性基礎服務。

　　本項目采購內容為金融網點大堂引導員外包服務服務，主要服務內容為代理金融網點提供日常大堂的輔助性基礎服務，包括主動迎送、引導分流、維護廳堂各區域環境、營業秩序、物品定位管理等工作。服務時長每周7*8小時，旺季期間根據代理金融業務發展情況，每年臘月二十至正月二十（30天）可按照4×30小時增加服務工時時長。

　　全市代理金融網點大堂引導員外包服務項目項目技術服務規范及考核

　　為促進外包服務工作高效有序開展，規范大堂引導服務，改善網點營業秩序，提升服務水平，制訂外包項目技術服務規范及考核辦法如下：

　　一、項目技術服務規范

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　　1.項目服務要求。外包項目應建立崗前培訓及實習制度，上崗前應進行不少于7天的培訓和網點實習，由用人網點確認實習合格后方可正式錄取。用人網點可對外包人員進行服務質量考核，具體條款另行約定。外包人員比照我公司代理金融從業人員管理，需遵守我公司金融從業人員的相關規定，如有違規行為，一律按照相關文件進行處罰。外包人員的流失率（含主動離職和淘汰）應控制在15%以內。

　　2.項目服務時長。外包服務項目為代理金融網點提供大堂引導服務，服務時間原則上每周不超過7×8小時，臘月二十至正月二十可按照4×30小時增加工時時長。在符合監管要求的基礎上，可由所在網點根據實際情況靈活安排具體工作時間，按要求按時保質保量地完成工作。

　?。ǘ╉椖糠杖藛T要求

　　國民教育序列大專及以上學歷，城市網點年齡不超過35周歲，農村網點年齡不超過40周歲，經濟、管理類專業優先考慮。個人形象較好，身體健康，無不良嗜好。條件優秀者或我公司原退休人員可適當放寬要求。

　?。ㄈ┩獍藛T工作職責

　　外包大堂引導員主要提供日常廳堂的輔助性基礎服務，包括維護營業環境、維持營業秩序、識別引導分流、解答客戶咨詢及受理客戶投訴，配合網點人員完成非產品推介和銷售工作的其他有關工作任務。

　　1.網點環境衛生

　?。?）檢查網點外臺階、地面是否清潔無雜物

　　（2）檢查網點門楣上LED 宣傳牌是否正常無故障

　　（3）檢查各類標識、宣傳板是否清潔無破損

　?。?）檢查窗口、柜臺是否干凈整齊無廢棄物品

　?。?）檢查廳堂環境，確保無紙屑污物、無雜物亂放

　?。?）根據氣候變化，確保溫度適宜，空氣清新

　　2.網點內部設施

　?。?）開啟網點燈光、空調等設備，確認運轉正常

　?。?）檢查各個區域簽字筆是否使用正常，無漏水、禿頭現象

　?。?）確保填單臺、大堂引導員臺物品擺放整潔、合理

　?。?）確認叫號系統、網點電視屏幕正常工作

　?。?）檢查自動設備是否運行正常

　?。?）檢查網銀服務終端是否開啟，并將頁面調整至總行主頁

　　3.網點自助機具

　　（1）開啟網上銀行操作電腦等自助設備

　?。?）檢查自助存取款機具正常運轉，有問題及時告知業務主管

　　（3）確保自助區域整潔干凈，無亂張貼、無雜物堆放現象

　　4.網點便民資料

　?。?）確保填單臺及廳堂所需日常單據、宣傳資料充足

　　（2）保證廳堂海報、宣傳資料和產品信息的及時性，無過期現象。

　　二、外包服務考核辦法

　　1.出現遲到早退現象的，將予以200元/次的處罰；在甲方神秘人暗訪及非現場監控中因乙方選派人員服務不達標被通報批評的，將予以200元/次的處罰；如處理客戶投訴不當，造成不良社會影響或被媒體曝光的，將予以200元/次的處罰；與客戶或其他有關人員（如管理部門、神秘人等）發生爭吵、糾紛等給甲方造成不良影響或損失的，乙方應負責彌補甲方損失，嚴肅追究責任，并對責任人做出相應處理。乙方選派人員比照甲方代理金融從業人員管理，需遵守金融從業人員的相關規定，如有違規行為，一律按照相關文件進行處罰。

　　2.乙方應建立定期檢查制度，對外包服務人員提供服務情況進行檢查，并按月通報甲方。定期未通報的，每次予以1000元/次的處罰。

　　3.乙方應及時對甲方相關部門檢查發現的問題進行整改，如沒有整改措施或問題沒有明顯改善的，將予以1000元/次的處罰。

　　4.乙方應將選派的服務人員的流失率（含主動離職和淘汰）控制在15%之內，既要人員的相對穩定，又要引入優勝劣汰的考核機制。流失率考核按月度進行，如乙方選派的服務人員流失率超過15%的，每超1個百分點，將扣罰乙方1%的當月外包總費用，流失率超過30%的，甲方有權終止合同。

　　5.如需人員調整，乙方應及時補充人員，保證甲方網點大堂服務不得出現空缺。如出現空缺，未及時補充的，每天予以200元/人/天的處罰。

　　6.乙方對甲方的客戶信息承擔嚴格保密義務，因乙方或外包人員原因造成甲方客戶信息、規章制度等信息泄密的，將予以1000元/次的處罰；同時乙方要及時分析原因，并將整改措施報甲方，沒有報送整改措施的，將予以1000元/次的處罰；另外因信息泄密導致甲方受到損失的，未造成實際損失的，將予以5000元/次的處罰；造成實際損失或對甲方聲譽造成較大影響的，將予以1萬元/次的處罰；情節惡劣的，交由總經理辦公會討論決定賠償金額，且甲方有權要求乙方賠償相關損失。

　　7.乙方應與甲方建立定期溝通機制，按季度對合作情況進行分析，并對出現的問題提出協商解決方案，提高服務水平。未按期溝通的，將予以1000元/次的處罰。

　　8.處罰金額將于次月在甲方支付外包服務費中扣除。

　　第五章 合  同

　　第六章 投標書格式 

　　（項目名稱）

　　投 標 書

　　項目編號：

　　投 標

　　投標單位蓋章：

　　法定代表人或授權代理人（簽字或蓋章）：

　　日  期：    年   月   日

　　5、合法有效的營業執照、資質證書

　　6、在“信用中國” 未列入失信被執行人名單的供應商，未被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，提供網頁截圖

　　7、保證金匯款憑證

　　8、承諾書

　?。?）書面承諾滿足招標文件所有要求（格式自擬，其中承諾中必須包含第四章采購需求中所有需求）；

　?。?）投標人參與安徽郵政及下屬機構招標采購項目中無以下記錄：因自身原因未經采購人允可放棄采購項目中標（成交）的、因自身原因違約或中止合同的（需提供加蓋單位公章的承諾書，由采購人審核）；

　　（3）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（提供承諾書，格式自擬）；

　　9、技術標部分

　　10、招標文件中要求提供的其他相關資料及投標人認為需要提供的其他材料

　　11、誠信投標承諾書

　　本人以企業法定代表人的身份鄭重承諾：

　　一、將遵循公開、公正和誠實信用的原則自愿參加                   項目的投標；

　　二、所提供的一切材料都是真實、有效、合法的；

　　三、不出借、轉讓資質證書，不讓他人掛靠投標，不以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標；

　　四、不與其他投標人相互串通投標報價，不排擠其他投標人的公平競爭、損害招標人的合法權益；

　　五、不與招標人、招標代理機構或其他投標人串通投標，損害國家利益、社會公共利益或者他人的合法權益；

　　六、嚴格遵守開標現場紀律，服從監管人員管理；

　　七、保證企業及所屬相關人員在本次投標中無行賄等犯罪行為；

　　以上內容我已仔細閱讀，本公司若有違反承諾內容的行為，自愿依法接受取消投標資格、記入信用檔案、取消中標資格、沒收投標保證金等有關處理，愿意承擔法律責任，給招標人造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　

　　投標單位（公章）：          法定代表人（簽字或蓋章）：

　　年    月    日 (開標日期)