業(yè)主客服業(yè)務外包采購項目招標公告
根據(jù)《業(yè)主采購管理辦法》等有關規(guī)定，歐邦工程管理集團 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服業(yè)務外包采購項目進行公開招標，歡迎國內合格的供應商前來投標。
一、項目
二、項目編號：JXPOST-HN2023-012
三、項目概況：本項目需采購海寧市 郵政客服服務
四、資金來源：企業(yè)自籌
五、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目分為1個標包，中標1家供應商。服務期1年，本項目總預估采購金額82.45萬元（含稅）。
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標包號 |
采購序號 |
服務名稱 |
服務內容 |
預估年采購工時（小時） |
*采購限價（含稅） |
預估金額小計（萬元、含稅） |
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1 |
1-1 |
質量管控客服 |
負責智能跟單系統(tǒng)郵件處理；指標分析及管控；投訴判責單下派、申訴及責任判定。 服務時間：8:30-18:00 人數(shù)：不少于2人 |
6480 |
≦25.9元/小時/臺席 |
16.78 |
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1-2 |
協(xié)查客服 |
11183攬收監(jiān)控、投訴處理、負責在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務查詢投訴、負責線上、線下的理賠工作 8:30-17:30 人數(shù)：不少于7人 |
6120 |
≦24.7元/小時/臺席 |
15.12 |
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1-3 |
主動客服 |
負責出口快包、特快郵查詢。 日常服務時間：8:30-17:30 人數(shù)：不少于2人 |
21420 |
≦23.6元/小時/臺席 |
50.55 |
注：1.具體采購金額以實際外包客服工時數(shù)量為準，采購人不作承諾。
2.崗位效能 ：主動客服：6455件/天/臺席；協(xié)同客服：165單/天/臺席。
（二）報價：本項目報價為投標人根據(jù)本合同約定在其完全履行合同義務后采購人應支付給投標人的全部價款（含稅價），包含但不限于投標人應承擔的人工費、保險、稅費、以及其他成本、費用和營業(yè)外支出等，并已考慮淡旺季、節(jié)假日等因素。除此以外，招標人無需再向投標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
（三）服務期限：1年，合同到期前由雙方協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級單位在本單位采購權限內根據(jù)采購流程規(guī)定進行）。合同到期前三個月由使用部門開展續(xù)簽評估事宜，評估等級C級及以下將不允許續(xù)簽。
（四）項目
（五）資源配置：采購人提供辦公場所（含水電），辦公用網(wǎng)，辦公座椅，辦公電腦、打印機（含硒鼓）、辦公文具等相關耗材。
（六）投標人承擔：投標人應當按照海寧市 主管部門要求自行購置并穿著郵政企業(yè)員工同款式工裝；
（七）需求
六、投標人資格條件：
（一）投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的 。
（二）投標人為增值稅一般納稅人。
（三）投標人應具有自2021年1月1日起至截止開標時間的類似客服外包服務的項目業(yè)績。（提供合同關鍵頁至少包括合同簽訂時間、合同簽章頁、合同標的或服務內容，未提供或少提供將做廢標處理）。
（四）投標人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
（五）投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（六）被列入浙江省郵政 或業(yè)主
代理機構
附件：
招標文件發(fā)（售）登記表
