业主
2025-2027年苏州市 客服外包采购项目招标公告
中邮通建设咨询 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2025-2027年苏州市 客服外包采购项目的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
一、项目名称
业主2025-2027年苏州市 客服外包采购项目
二、项目编号
ZYT-20250122-034
三、招标内容
1. 本次采购内容为苏州市 寄递、邮政业务各渠道发起的客户咨询、投诉、售后等客服业务，主要包括主动客服和区域客服两类，详见技术规范书。合同有效期2年。
2.本项目不设置分包。
3. 供应商按照综合折扣报价，综合折扣不高于100%，中标供应商所报折扣乘各作业项目最高限价即为各作业项目结算单价，各作业项目最高限价具体如下：
| 客服名称 | 作业项目 | 含税最高限价 （元/件、元/件次） |
| 主动客服 | 主动跟踪 | 0.103 |
| 客户对接 | 1.145 | |
| 普遍服务邮件催办 | 0.103 | |
| 平台工单催办反馈 | 1.062 | |
| 区域客服 | 1.484 | |
4.中标人数量：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，中标供应商和备选供应商各1名。
5.本项目采用资格后审方式。
6.本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书加盖公章）
（九）投标人自2022年1月1日以来具有类似客服项目成功案例(单个项目合同年度金额不低于300万元，提供合同复印件加盖公章，同时提供对应项目年度300万元结算发票复印件加盖公章）。
（十）投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后一个月内在中标地区设立服务场所。
（十一）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书加盖公章）
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
五、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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微信：Li13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost