項目概況

北京12328熱線服務 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2023-12-21 09:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：11000023210200068895-XM001

項目名稱：北京12328熱線服務

預算金額：1258.341644 萬元（人民幣）

最高限價：1258.341644 萬元（人民幣）

采購需求：

北京12328熱線為2014年1月12日在全國首批開通的，向公共提供交通行業政策法規方面的信息咨詢服務，受理我市交通行業舉報投訴的一條7*24小時社會公益性服務監督電話。熱線開通至今，已接聽受理市民各類來電450余萬件，業務范圍涵蓋我市交通全行業。

長期以來，北京12328熱線不斷拓展服務渠道，逐步形成了電話、微信、APP、網站四位一體的服務模式，也依靠通過不斷為市民交通出行提供高效優質的服務而備受市民認可，成為市民出行不可或缺的“好幫手”，陸續獲得了“全國12328十佳服務中心”、“全國三八紅旗集體”、“全國巾幗文明崗”等榮譽。

2021年初，為貫徹落實《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）及《2021年北京市“接訴即辦”改革工作要點》（京接改組發〔2021〕3號）精神，北京12328熱線積極穩妥做好與市便民熱線的整合工作，最終確定了“雙號并行，保留話務座席”的整合方式。

2021年5月，交通運輸部召開了全國12328熱線電視電話會，重點強調要進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，提升服務監督水平，維護好交通運輸從業人員合法權益，更好發揮12328電話聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強人民群眾對運輸服務的獲得感幸福感安全感。交通運輸部和市委市政府對北京12328熱線作出了要“進一步發揮12328服務監督作用”的要求，為下一步北京12328熱線發展指明了方向。

為切實貫徹落實交通運輸部、市委市政府指示，不斷提升我市交通行業“即接即辦”工作水平，北京12328熱線擬通過規范外包服務進一步加強熱線建設，提升為民服務能力。

合同履行期限：2024年01月01日至2024年12月31日

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

（1）信用良好，在政府采購活動中無嚴重違法失信行為，未被列入“信用中國”網站和中國政府采購網的失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；

（2)單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一合同項目下的招標采購活動；

（3）在法律上和財務上獨立、合法運作并獨立于采購代理機構之外，同時，須符合國家有關政事分開、政社分開、政企分開的要求以及法律、法規規定；

（4）《政府采購促進中小企業發展管理辦法》（財庫【2020】46號）及《北京市財政局 北京市經濟和信息化局轉發財政部 工業和信息化部關于政府采購促進中小企業發展管理辦法的通知》（京財采購〔2021〕263號）

（5）本項目不專門面向中小企業預留采購份額。

（6）《財政部、司法部關于政府采購支持監獄企業發展有關問題的通知》（財庫【2014】68號）

（7）《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫【2016】125號）

（8）《財政部、民政部、中國殘疾人聯合會關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫【2017】141號）

3.本項目的特定資格要求：

本項目接受分支機構參與投標。

三、獲取招標文件

時間：2023-12-01 至 2023-12-07 ，每天上午09:00至12:00，下午13:00至17:00（北京時間，法定節假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商持CA數字認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://www.dlztb.com/file/upload/zbwj/goudian/20231130170017106.html

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2023-12-21 09:30（北京時間）

地點：北京東方華太工程咨詢有限公司（北京市豐臺區蓮花池西里10號路橋大廈6層610會議室）

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本公告在中國政府采購網、北京市政府采購網上發布。

2.本項目需要落實的政府采購政策：

節約能源、保護環境、扶持不發達地區和少數民族地區、促進中小企業發展、支持監獄企業發展、促進殘疾人就業等。

3.本項目采用電子化與線下流程結合招標方式，相關操作如下：

（1）辦理CA認證證書(北京一證通數字證書)，詳見北京市政府采購電子交易平臺(http://www.dlztb.com/file/upload/zbwj/goudian/20231130170017107.html style="text-indent: 18.0pt; mso-char-indent-count: 1.5; line-height: 150%;">（2）于北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”一“操作指南”一“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

（3）招標文件獲取方式:供應商按照規定辦理CA數字認證證書(北京一證通數字證書)后，自招標公告發布之日起持供應商自身數字證書登錄北京市政府采購電子交易平臺免費獲取電子版招標文件。

（4）未按上述獲取方式和期限下載招標文件的投標無效。

（5）投標文件的遞交（采用紙質文件現場遞交方式）及評審均為線下流程。

4.證書驅動下載：

（1）于北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”一“工具下載”一“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。

（2）CA認證證書服務熱線010-58511086

（3）技術支持服務熱線010-86483801

注意：請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：北京市交通委員會政務服務中心（北京市船舶檢驗所）　　　　　

地址：北京市朝陽區團結湖中路北一條3號　　　　　　　　

聯系方式：王萌,85981613 　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：北京東方華太工程咨詢有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市豐臺區蓮花池西里10號路橋大廈6層611室　　　　　　　　　　　　

聯系方式：明碩，63976311、15510669775　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：明碩

電　話：　　63976311、15510669775