業(yè)主快遞包裹主動客服外包采購項目招標(biāo)公告

　　本招標(biāo)項目為業(yè)主快遞包裹主動客服外包采購項目，項目編號ZWKWX202209131，

　　1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容

　　1.1項目概況與服務(wù)內(nèi)容

　　業(yè)主快遞包裹主動客服外包采購項目，中標(biāo)人須為招標(biāo)人快遞包裹客戶提供主動客服服務(wù)（含服務(wù)范圍內(nèi)快包電商客戶的特快郵件，下同），主要工作包括主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理、私賠輔助等；延伸服務(wù)包括突發(fā)信息預(yù)警、電商好評維護、月度質(zhì)量報告、上門服務(wù)、定期回訪客戶等。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。

　　項目預(yù)算：總預(yù)算493萬元人民幣（含稅）。

　　服務(wù)期限：兩年。外包合同一年一簽，根據(jù)外包供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評估情況決定是否續(xù)簽，評估合格且雙方無異議可續(xù)簽一年。

　　服務(wù)

　　質(zhì)量標(biāo)準：符合國家及行業(yè)標(biāo)準，符合招標(biāo)人要求。

　　1.2本項目不劃分標(biāo)包。

　　1.3本項目設(shè)置最高投標(biāo)費率：投標(biāo)人在不同分檔標(biāo)準對應(yīng)的采購限價基礎(chǔ)上按統(tǒng)一的投標(biāo)費率進行報價，投標(biāo)費率最高為100%。投標(biāo)人投標(biāo)費率高于最高投標(biāo)費率的，其投標(biāo)將被否決。

　　1、外包服務(wù)費用按每月日均件量分檔結(jié)算，具體結(jié)算方式如下：

　　（1）若當(dāng)月采購人客戶日均出口量不高于5.2萬件

　　當(dāng)月外包服務(wù)費用（元）= 一檔計件單價×5.2萬件×當(dāng)月運行天數(shù)

　?。?）若當(dāng)月采購人客戶日均出口量高于5.2萬件但不高于10萬件

　　當(dāng)月外包服務(wù)費用（元）= 一檔計件單價×日均出口量×當(dāng)月運行天數(shù)

　?。?）若當(dāng)月采購人客戶日均出口量高于10萬件但不高于15.5萬件

　　當(dāng)月外包服務(wù)費用（元）= 一檔計件單價×10萬件×當(dāng)月運行天數(shù)+二檔計件單價×（當(dāng)月日均出口量-10萬件）×當(dāng)月運行天數(shù)

　?。?）若當(dāng)月采購人客戶日均出口量高于15.5萬件

　　當(dāng)月外包費用（萬元）= 一檔計件單價×10萬件×當(dāng)月運行天數(shù)+二檔計件單價×5.5萬件×當(dāng)月運行天數(shù)+三檔計件單價×（當(dāng)月日均出口量-15.5萬件）×當(dāng)月運行天數(shù)

　　2、報價包含：中標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付給中標(biāo)人的全部價款，該價款已包括但不限于中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)的所有本合同項下服務(wù)項目員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務(wù)費用、稅金（專票）、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用。上述報價含春節(jié)、618、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素，招標(biāo)人不再與中標(biāo)人另商價格。

　　投標(biāo)人須將各項費用考慮在報價范圍內(nèi)，招標(biāo)人不再額外支付其他費用。

　　2.投標(biāo)人資格要求

　　2.1投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務(wù)上獨立的企業(yè)或組織。提供加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章，原件備查。

　　2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票。提供稅務(wù)局開具的稅務(wù)事項通知書復(fù)印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復(fù)印件并加蓋公章。

　　2.3投標(biāo)人須自行通過信用中國（http:// /）進行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴禁參與本項目投標(biāo)。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片并加蓋公章。

　　2.4投標(biāo)人提供以下內(nèi)容承諾書并加蓋公章：

　?。?）投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。

　　（2）投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機構(gòu)招標(biāo)項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標(biāo)的、因自身原因違約或中止合同的。

　?。?）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

　?。?）本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限及區(qū)域）的投標(biāo)人投標(biāo)。

　　2.5本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包與轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

　　3. 資格審查方法

　　本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

　　4.

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