上海東方投資監(jiān)理 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主2023年客服中心業(yè)務(wù)外包采購項目”進(jìn)行公開招標(biāo)，現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來參加投標(biāo)。

　　1、項目

　　2、招標(biāo)編號：SHYZCG 2023-013

　　3、項目概述：主要為2023年客服中心業(yè)務(wù)提供外包服務(wù)，本項目招一備一。（詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

　　4、外包服務(wù)內(nèi)容：

　　（1）在線客服服務(wù)。

　　（2）直派調(diào)度指令審核。

　　（3）內(nèi)部客服申請單審核。

　　（4）主導(dǎo)方工單處理。

　　注：本項目不超過100%為最高限價，投標(biāo)人在基準(zhǔn)取費上自行填報折扣率，具體要求詳見第五章 技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范。

　　5、投標(biāo)人資格條件：

　　（1）須系中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的法人或經(jīng)法人授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍。

　　（2）應(yīng)具有服務(wù)類項目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經(jīng)營手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營者。

　　（3）應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時做好人員的動態(tài)調(diào)整，確保各項業(yè)務(wù)工作正常有序開展以及KPI指標(biāo)的完成。要保證人員隊伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件。

　　（4）必須具備一般納稅人資格，開具服務(wù)類類稅目的增值稅專用發(fā)票。

　　（5）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受轉(zhuǎn)包、分包。

　　注：投標(biāo)人須按照“第四章《投標(biāo)文件格式》”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

　　6、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
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