本招標項目為業主各縣市協同客服（內勤）業務外包采購項目，項目編號：TZPOST-FW-23031，

　　1、項目概況

　　1.1、項目概況：根據服務質量部提交的立項審批以及市 2023第10號、第14號總經理辦公會議紀要及省公司采購批復〔2023〕170號，本次項目擬啟動業主各縣市協同客服（內勤）業務外包的采購；

　　1.2、資金來源：企業自籌；

　　1.3、采購內容及相關要求：

　　（一）采購內容

　　本項目分為6個標包，中標6個供應商，可兼投兼中。本項目總預估采購金額737.55萬元（含稅人民幣）：

　　注：具體采購金額按照實際發生的業務量據實結算，招標人不作承諾。*崗位數量為預估，但供應商須確保每個攬投站不得少于1名內勤。

　　（二）服務期限：1年。服務期限到期后實際執行金額未達到預算金額的，采購合同終止；在服務期限內，實際執行金額已達到預算金額的，采購合同終止；采購合同終止前，遵照管理辦法經商務談判與公司決策，無異議可再續簽一年，續簽合同終止條款參照原合同

　　（三）服務要求：

　　1、智能跟單及時解決率：智能跟單異常郵件及時解決率低于85%，每低1%，當月所有結算單價下降0.5%；

　　2、投訴及時解決率：投訴及時處理率低于96%，每低1%，當月所有結算單價下降0.5%。

　　3、智能跟單及時解決率、投訴及時解決率的取數路徑：服務質量平臺。

　　（四）報價：本項目投標報價設最高單價限價，投標報價應包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發票稅額、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標報價（報價要求精確到小數點后四位）。

　　（五）服務

　　（六）需求

　　2、投標人資格要求

　　2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

　　2.2資格條件

　　2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。

　　2.2.2投標人為增值稅一般納稅人。

　　2.2.3投標人具有同類項目（協同客服、內勤及相關服務）至少5年以上的運營經驗（提供2019年1月1日（不含）以前的明確標的物的合同或框架協議復印件）。

　　2.2.4在最近三年內不存在（自2020年1月1日起）被判處合同詐騙罪、騙取中標的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）。

　　2.2.5投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　2.2.6與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

　　2.2.7本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。

　　2.2.8本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。

　　2.2.9被列入浙江省郵政 或業主

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　　聯 系

　　2023年5月30日